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2019-09-10
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1955移工申訴專線108年上半年受理9萬餘通

1955移工申訴專線108年上半年受理9萬餘通

24小時免付費 就醫、工作等線上即時通譯服務

 根據資料,108年上半年「1955勞工諮詢申訴專線」之移工案件總受理話務為9萬1,496通,其中諮詢服務7萬8,403件、一般申訴案件1萬2,554件、緊急申訴案件則有539件。勞動部提醒,1955勞工申訴專線除協助勞資諮詢問題外,還有就醫、洽公、工作或生活所需線上即時通譯服務,外勞,雇主、仲介業者都可尋求服務。

  勞動部說明,原「外籍勞工24小時諮詢保護專線」獲國家通訊傳播委員會核配其特殊服務碼為「1955」,並於98年7月1日正式開通,又為利一般民眾可透過單一號碼,諮詢勞動法令等,105年11月7日起更名為「1955勞工諮詢申訴專線」為全國性24小時單一申訴諮詢窗口,不論透過手機、市話或公共電話服務,撥打1955專線,均不用負擔任何費用;服務內容包含:提供雙語服務(中文、泰國語、印尼語、越南語、英語)、法令諮詢服務、受理申訴服務、提供法律扶助諮詢資訊、轉介保護安置服務及轉介其他相關部門服務。

 根據資料,108年1月至6月1955勞工諮詢申訴專線之移工案件總受理話務為9萬1,496通,其中諮詢服務7萬8,403件、一般申訴案件1萬2,554件、緊急申訴案件則有539件。另上半年透過移工專線協助轉換雇主之案件計1,121件、追回欠款案件計2,660件,總計追回欠款之金額1億579萬8,608元整。

  來電時段分析,移工專線非上班時間(包含假日及夜間)之申訴案件約占總申訴案件54.1%;來電者以越南籍最多約占44.4%,印尼籍次之約33.1%,其他依次為菲律賓籍約14.5%、泰國籍約4.4%。

  本國人包含雇主及仲介公司其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題,約占3.5%,顯見移工專線提供24小時服務機制確實能符合使用者需求。

  諮詢事項以其他事項最多,約有32.7%(其他事項為外撥、勞工局來電及來電者確認資訊),契約事項次之,約有23.8%(包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題),再者為轉介事項次之,約13.1%,其他為管理事項7.64%、仲介事項7.63%、工資事項6.6%等。

  申訴案件則以證件事件最多約24%,工資事項次之,約20.5%,其他為契約事項,占16.9%、仲介事項14.2%、管理事項12.1%等。


資料來源:外籍勞工通訊社
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